سياسة الاستبدال و الأسترجاع

سياسات الاستبدال والاسترجاع

نشكرك على ثقتك بـ متجر كدك (KDK)، ونسعد بأن نكون خيارك المفضل لشراء منتجاتك.

ونظرًا لأننا نؤمن بحقوق كلٍ من العميل والبائع، فقد وضعنا هذه السياسات لضمان تجربة آمنة وشفافة لجميع الأطراف.

ساعات العمل

يعمل المتجر يوميًا من الساعة 12:00 ظهرًا حتى 12:00 منتصف الليل.

ويبدأ احتساب أوقات التنفيذ والتسليم من بداية فترة العمل التالية في حال تم تقديم الطلب خارج ساعات العمل.

يسقط حق العميل في استبدال المنتج بعد مرور 7 أيام من تاريخ الطلب أو من تاريخ الاستلام.

يُسمح بالاستبدال في الحالات التالية:

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ فقط في الحالات التالية:

ملاحظة: المنتجات الرقمية (مثل الأكواد والحسابات) لا يمكن استرجاعها بعد الاستلام، نظرًا لطبيعتها الإلكترونية.

يتم احتساب مدة التسليم من تاريخ وساعة الطلب.

وفي حال تم الطلب خارج ساعات العمل، يبدأ العد من أول فترة عمل تالية.

منتجات هذا القسم عبارة عن حسابات تحتوي على اللعبة المطلوبة.
في حال وجود مشكلة بالحساب، يتم استبداله أو إعادة المبلغ كاملًا شامل الضريبة والرسوم.
يتم رد المبلغ فقط في حال عدم حل المشكلة خلال 48 ساعة من وقت الإبلاغ (أو من بداية فترة العمل التالية إن تم البلاغ خارج أوقات الدوام).
لا يمكن استبدال اللعبة بعد تسليمها.
كل حساب مخصص لجهاز واحد فقط.
مشاركة بيانات الحساب مع أي طرف آخر يُبطل الضمان ويحق للمتجر سحب الحساب دون تعويض.
المتجر غير مسؤول عن أي مشاكل تقنية ناتجة عن الشركة المنتجة أو منصة اللعبة (مثل Steam).
الضمان يشمل صلاحية الدخول للحساب لمدة ٦ اشهر من تاريخ التسليم، ولا يشمل حالات الحظر أو الاستخدام الخاطئ.
مدة تنفيذ الطلب: من التسليم الفوري حتى 12 ساعة كحد أقصى (ما لم تكن اللعبة طلبًا مسبقًا أو تحتوي على DRM).

الحسابات المشتركة تباع على 2 إلى 4 أشخاص كحد أقصى.
كل حساب مخصص لجهاز واحد فقط.
المتجر يضمن الحساب لمدة سنة واحدة من تاريخ التسليم (ما لم يُستثنَ ذلك في وصف اللعبة).
لا يشمل الضمان حالات الحظر أو التحديثات التي تمنع الاستخدام.
تغيير أو حذف بيانات الحساب يُلغي الضمان بالكامل.
حذف العميل للحساب يعد تنازلًا ضمنيًا عن المنتج.
في حال طلب العميل المنتج الخطأ، يمكن تعديل الطلب بعد دفع فرق السعر + 10 ريال رسوم إدارية.
يجب توثيق أي عملية حذف حساب بفيديو واضح.
المتجر غير مسؤول عن أي مشاكل تقنية من الشركة المنتجة أو المشاكل الناتجة من طبيعة الحساب المشترك.
مدة التنفيذ: من 5 دقائق حتى 16 ساعة، وقد تصل إلى 24 ساعة كحد أقصى.

الرقم المعتمد لإتمام عمليات الاستبدال أو الاسترجاع:

0571360845

في حال الاسترجاع عبر التحويل البنكي: يتم خلال 7 أيام عمل.
في حال الاسترجاع عبر البطاقة البنكية مباشرة من الموقع: يعتمد على أوقات البنك المصدر.
يتم تزويد العميل دائمًا بـ رقم مرجعي أو إيصال بنكي لتتبع عملية الاسترجاع.